1 Điều Khoản Chung
Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") được thiết lập bởi luxvip ("Công ty", "chúng tôi", "của chúng tôi") nhằm điều chỉnh mối quan hệ giữa Công ty và người dùng ("bạn", "thành viên", "người chơi") trong quá trình sử dụng nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến tại địa chỉ luxvip.club cùng tất cả các dịch vụ liên quan.
Các Điều khoản này cấu thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn và luxvip. Chúng tôi có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien trên nền tảng của chúng tôi. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới.
1.1. Phạm vi áp dụng
Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi luxvip bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà trực tiếp, nổ hũ và slot, rồng hổ, và tất cả các trò chơi giải trí khác hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai trên nền tảng.
1.2. Ngôn ngữ hợp đồng
Tài liệu Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và là ngôn ngữ có giá trị pháp lý ràng buộc chính thức. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
2 Điều Kiện Đủ Tư Cách Tham Gia
Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của luxvip, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản. luxvip áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với người chơi dưới độ tuổi hợp pháp.
- Bạn phải là cá nhân tham gia với tư cách cá nhân, không được đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp hay bên thứ ba nào khác mà không có sự cho phép bằng văn bản từ luxvip.
- Bạn không được thuộc danh sách người bị cấm chơi cờ bạc theo quy định của pháp luật hiện hành.
- Bạn không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) đang có hiệu lực trên nền tảng luxvip hoặc bất kỳ nền tảng liên kết nào.
- Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải hoàn toàn trung thực, chính xác và có thể xác minh được.
2.1. Xác minh tuổi và danh tính
luxvip có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính và tuổi tác bất kỳ lúc nào, bao gồm Căn cước công dân, Hộ chiếu hoặc tài liệu tương đương được cơ quan nhà nước Việt Nam cấp. Trong thời gian chờ xác minh, tài khoản có thể bị tạm khóa một phần hoặc toàn bộ chức năng giao dịch tài chính. Kết quả xác minh không đạt yêu cầu sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đóng vĩnh viễn và số dư chưa đặt cược sẽ được hoàn trả theo quy trình nội bộ.
3 Quy Định Tài Khoản Người Dùng
Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng luxvip. Việc tạo nhiều tài khoản — dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, hay thiết bị khác nhau — là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo Điều 7 của Điều khoản này.
3.1. Bảo mật tài khoản
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu được kích hoạt). luxvip khuyến khích mạnh mẽ người dùng:
- Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
- Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai kể cả nhân viên hỗ trợ của luxvip — chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
- Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
- Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ luxvip nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.
3.2. Thông tin tài khoản
Bạn có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân trong tài khoản khi có sự thay đổi để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ. luxvip không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong quá trình xử lý giao dịch do thông tin tài khoản không chính xác gây ra.
4 Nạp Tiền & Rút Tiền
luxvip hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank, nạp bằng USDT TRC20 và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý theo thời gian thực hoặc trong khung thời gian được quy định cụ thể tại trang hướng dẫn thanh toán.
4.1. Quy định nạp tiền
- Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
- luxvip không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng của họ.
- Tên chủ tài khoản thanh toán phải trùng khớp với tên đã đăng ký trên tài khoản luxvip. Giao dịch không khớp tên có thể bị từ chối và hoàn trả.
- Tiền nạp qua MoMo và ZaloPay thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 30 giây. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 15 phút tùy ngân hàng.
4.2. Quy định rút tiền
- Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
- Tài khoản phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) đầy đủ trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu tiên.
- Yêu cầu rút tiền của tài khoản đã xác minh sẽ được xử lý trong vòng 15 phút trong giờ hành chính và tối đa 60 phút ngoài giờ hành chính.
- luxvip có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trong trường hợp giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.
- Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng, nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
5 Điều Kiện Khuyến Mãi & Thưởng
luxvip thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và ưu đãi VIP cho thành viên. Tất cả các chương trình này đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo mỗi ưu đãi. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho toàn bộ chương trình khuyến mãi trên nền tảng luxvip.
5.1. Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement)
Tất cả các khoản thưởng và tiền khuyến mãi đều phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được công bố tại trang chi tiết của từng chương trình. Mặc định nếu không có quy định khác, yêu cầu vòng cược là 25 lần (x25) tổng giá trị tiền thưởng.
5.2. Các hạn chế phổ biến
- Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại ưu đãi một lần, trừ khi có quy định rõ ràng khác.
- Khuyến mãi không thể chuyển nhượng, quy đổi thành tiền mặt trực tiếp, hoặc kết hợp với các ưu đãi khác trừ khi được ghi rõ.
- luxvip có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, đặt cược đối xứng (bonus abuse) hoặc gian lận.
- Thời hạn sử dụng ưu đãi được tính từ thời điểm ưu đãi được kích hoạt vào tài khoản. Ưu đãi hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
- luxvip bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
6 Nghĩa Vụ Người Dùng
Khi sử dụng dịch vụ của luxvip, bạn cam kết tuân thủ tất cả các nghĩa vụ sau và chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý đối với mọi hành vi của mình trên nền tảng:
6.1. Hành vi bị cấm
Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại luxvip:
- Gian lận và giả mạo: Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo tài liệu xác minh, hoặc mạo danh người khác.
- Lạm dụng phần mềm: Sử dụng bot, phần mềm tự động, script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc giao dịch.
- Tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công DDoS, hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào gây gián đoạn dịch vụ.
- Rửa tiền: Sử dụng nền tảng luxvip để thực hiện bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố, hoặc hoạt động tài chính phi pháp nào.
- Đặt cược đối xứng: Đặt cược đối lập trên cùng một sự kiện từ hai tài khoản khác nhau nhằm mục đích khai thác khuyến mãi.
- Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn dù là có hoặc không có sự đền bù tài chính.
6.2. Trách nhiệm thuế
Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc kê khai và nộp thuế theo quy định của pháp luật Việt Nam đối với bất kỳ khoản tiền thắng cược nào. luxvip không đóng vai trò là đại lý thu thuế thay cho người dùng và không chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế cá nhân của người chơi.
7 Đóng Tài Khoản & Chấm Dứt Dịch Vụ
luxvip có quyền tạm ngưng hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm Điều khoản được quy định trong tài liệu này. Quyết định của luxvip là quyết định cuối cùng trừ khi có quy trình kháng cáo được xét duyệt.
7.1. Các lý do đóng tài khoản bắt buộc
- Phát hiện người dùng dưới 18 tuổi.
- Xác minh danh tính thất bại hoặc cung cấp tài liệu giả mạo.
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Tài khoản bị xác định có liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc tội phạm tài chính.
- Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
7.2. Đóng tài khoản theo yêu cầu
Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ luxvip qua Zalo hoặc Telegram. Trước khi tài khoản được đóng, tất cả số dư tiền thật chưa được đặt cược (sau khi trừ các khoản thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc.
7.3. Tự loại trừ (Self-exclusion)
luxvip cung cấp công cụ tự loại trừ cho người chơi muốn tạm ngưng hoặc chấm dứt tham gia cờ bạc trực tuyến. Sau khi kích hoạt tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và không thể đăng nhập trong suốt thời hạn đã chọn. Việc cố gắng tạo tài khoản mới trong thời gian tự loại trừ là vi phạm Điều khoản này. Xem thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm.
8 Giải Quyết Tranh Chấp & Luật Áp Dụng
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và luxvip liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trực tiếp.
8.1. Quy trình khiếu nại
- Bước 1: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ luxvip qua Zalo (luxvip.support) hoặc Telegram (@luxvip_support) và mô tả chi tiết vấn đề phát sinh kèm theo bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra sự cố).
- Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ cấp 1 sẽ xử lý và phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Bước 3: Nếu vấn đề không được giải quyết thỏa đáng ở cấp 1, yêu cầu sẽ được chuyển lên bộ phận xử lý khiếu nại cấp cao với thời gian phản hồi tối đa 72 giờ.
- Bước 4: Đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, luxvip sẽ sử dụng nhật ký hệ thống (server log) làm bằng chứng xác minh chính thức và kết quả từ nhật ký hệ thống là chứng cứ có giá trị cao nhất.
8.2. Giới hạn trách nhiệm
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của luxvip đối với bất kỳ người dùng nào không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp. luxvip không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận kỳ vọng, hoặc thiệt hại hậu quả dưới bất kỳ hình thức nào.